3月25日，农行温州分行联合温州市房屋安全管理中心成功上线全国农行系统内首家住维领域智能客服系统，为物业维修资金管理提供智能化服务新方案，是银政合作在住建领域应用的又一创新突破。

　　此次上线的是农行温州分行基于农总行研发的智能客服系统，结合地方住房维修管理需求打造的定制化服务工具。2024年底，在农行浙江省分行政策宣讲推动下，该行提出将智能客服应用于温州市本级房屋安全管理中心官方服务号的设想，并迅速获得农总行、省分行和市分行三级技术团队的联动支持。

　　自与该中心达成合作意向以来，双方合力积极完善知识库，组织多方迅速联动开展测试、上线等相关功能。同时，结合此前合作推出的“温州智慧物业”服务平台，该系统可直接嵌入微信公众号“温州物业”业务大厅，能够7*24小时回复业主对于物业专项维修资金交存、管理、使用、查询等方面的咨询，减轻了中心客服热线的压力，获得了中心高度好评。据了解，“温州物业”官方微信公众号自开办至今，访问量已达440万人次，关注量超19万人，近22万业主绑定房屋，成为住维政策宣传推广的前沿阵地。

　　农行温州分行与温州市房屋安全管理中心本次成功上线智能客服这一创新突破，不仅优化了业主体验，体现了金融科技与民生服务的深度融合，也为银政双方进一步探索智能化服务模式，助力基层治理效能与群众生活品质双提升提供了创新思路。

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